Regulierung versus Selbstdenken und Eigenverantwortung, Bürokratie versus unternehmerische Freiheit, Misstrauen versus Vertrauen, kurzfristiges, an Macht orientiertes Denken versus Nachhaltigkeit, um nur einige Aspekte zu nennen, die mir auf dem Herzen brennen. In meinen letzten Blogs habe Ihnen meine Sorge über aktuelle Entwicklungen geschildert, die aus meiner Sicht eine Gefahr für unsere Wirtschaft und auch unsere Gesellschaft sind.

Heute möchte ich mich gerne an die eigene Nase fassen, bzw. einen Fall bei allsafe betrachten, bei dem wir gewissermaßen selbst in die Bürokratiefalle getappt sind …

Nachhaltigkeit zu kompliziert 

Unser Service für mehr Nachhaltigkeit all:change läuft schon eine Weile. Das Interesse an unserem Angebot für Reparatur und Austausch von Produkten zur Ladungssicherung an die Transportindustrie ist da. Wir haben Monat für Monat mehr Interessenten – und doch habe ich feststellen müssen: Das Angebot für mehr Nachhaltigkeit, das für unsere Kunden unter dem Strich auch finanzielle Vorteile bringt, wird nur zögerlich angenommen. Die Bestellungen könnten aus meiner Sicht viel schneller kommen. Was ist da los?

Wir sind preislich attraktiv. Bei den Verkaufsgesprächen über unsere Idee für mehr Nachhaltigkeit bei Ladungssicherungen sind unsere Kunden auch Feuer und Flamme. Aber dann kühlt sich dieses Feuer beim Bestellvorgang doch schnell ab. Der Kunde muss sich beim all:change Portal anmelden, Gewichte und Abholtore angeben. Er muss eine Menge Daten eingeben, die ja auch benötigt werden, um dann einen Frachtbrief beim Spediteur auszulösen. Er muss … – bald war uns klar, warum unsere Kunden im Zuge dieses Prozesses der Enthusiasmus für unsere nachhaltige Lösung schnell verließ: Der ganze Prozess war viel zu kompliziert. Wir hatten unseren Kunden viel zu viel Bürokratie aufgebürdet. Wir hatten, wie ich Ihnen sagen muss, den Kundennutzen aus dem Blick verloren.

Aber das ist nicht das, was wir wollen. Das entspricht nicht unserer Vision und Mission.

all:change – Nachhaltigkeit mit einem Click 

Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit gehen zusammen, Ökologie und Ökonomie sind zwei Seiten einer Medaille. Und damit zusammen kommt, was zusammengehört, denken wir bei allsafe, so denke ich, ist der Kundennutzen zentral. Und was möchte unser Kunde, der Feuer und Flamme für all:change ist? Neben einem preislich attraktiven Serviceangebot für mehr Nachhaltigkeit auf jeden Fall eines: nicht mehr Bürokratie als er eh schon hat. Er wünscht sich von uns, dass wir es ihm leicht machen, den Service zu nutzen. Und mit dieser Mission sind wir noch einmal an all:change ran.

Die Mission war: Nachhaltigkeit leicht gemacht. Nachhaltigkeit sollte bei diesem Angebot so einfach wie Einkaufen bei Amazon sein. Bestellung für die Abholung der defekten Teile, Reparaturauftrag und Auftragsbestätigung, Lieferung und Rechnung – und alles nur mit einem Click.

Das war unser Ziel und das haben wir erreicht. Das ist unsere Art der Kundenorientierung. Den Erfolg des Kunden in den Fokus nehmen, vom Kunden her denken, es uns zur Aufgabe machen, den Kundenerfolg zu gestalten.

Wir haben mit jeder Sendung einer all:change Box einen individuellen QR-Code mit allen kundenspezifischen Infos, wie Abholzeiten, Tor und Abholgewicht. Der Kunde nimmt sein Smartphone und fotografiert den Code – und dann wird er nur noch gefragt: Soll diese Box abgeholt werden? In dem Fenster bestätigt er mit ja oder nein. Und schon ist alles erledigt. Um den Rest kümmern wir uns bei allsafe. Ein Click – und so einfach geht Nachhaltigkeit.

Was wir gemacht haben, ist etwas, was ich mir – und Sie vielleicht ebenfalls –  von der Politik wünsche: Wir haben die Bürokratie rausgenommen, wir haben uns verschlankt, sind schneller geworden, weil wir den Nutzen unserer Kunden in den Fokus genommen haben – ein gutes Mittel gegen Regulierung, gegen Selbstbezogenheit. Und ein Resultat freien unternehmerischen Denkens, und zwar nicht nur bei mir, sondern bei allen Mitarbeitenden bei allsafe, die sich dem all-change-Bürokratie-Monster angenommen, um Nachhaltigkeit mit wirtschaftlichem Erfolg zusammenzubringen.

Detlef Lohmann